Często zadawane pytania - AYLANI

Pytania ?

Masz pytania? Nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji i odpowie tak szybko, jak to możliwe.

Nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem contact@aylani-baby.com.

Oto pytania, które często nam zadajecie:

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane z naszych magazynów w ciągu 3 dni roboczych.

Następnie dotarcie przedmiotu do domu zajmuje od 10 do 22 dni roboczych.

W okresach zwiększonego ruchu wysyłka może zająć do 6 dni. Nasze paczki podróżują linią La Poste, nie współpracujemy z punktami przekaźnikowymi.

Moje zamówienie nie jest kompletne

Ponieważ mamy różne lokalizacje magazynów i współpracujemy z różnymi producentami, możesz otrzymać swoje produkty w różnych opakowaniach. Nie martw się więc, jeśli nie otrzymasz wszystkiego na raz.

Nasz średni czas dostawy wynosi od 10 do 22 dni roboczych. W przypadku niektórych pakietów może to potrwać nieco dłużej.

Jeśli jednak po 35 dniach roboczych od złożenia zamówienia nadal nie otrzymałeś paczki, zwrócimy Ci pełną kwotę i będziesz mógł zatrzymać przedmiot po jego otrzymaniu.

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@aylani-baby.com , aby zgłosić nieotrzymany przedmiot.

Czy mogę anulować lub zmodyfikować swoje zamówienie?

Złożone przez Państwa zamówienia realizujemy szybko, zazwyczaj w ciągu 12 godzin.

Z tego powodu masz 12 godzin od złożenia zamówienia na wysłanie wiadomości e-mail z informacją o anulowaniu lub modyfikacji na adres contact@aylani-baby.com.

Po tym czasie Twoje produkty zostaną już wysłane, więc nie będziemy mogli modyfikować Twojego zamówienia.

Czy przedmiot, który otrzymałem, jest uszkodzony/wadliwy?

Pomimo naszej rygorystycznej selekcji zaufanych przewoźników, Twoja przesyłka może dotrzeć uszkodzona.

W takim przypadku lub w przypadku wady konstrukcyjnej skontaktuj się z nami pod adresem contact@aylani-baby.com , podając następujące dane:

1. Numer Twojego zamówienia

2. Opis problemu (niewłaściwy/wadliwy element itp.)

3. Zdjęcie lub film

Nie będziesz musiał zwracać produktu, a my zwrócimy Ci kwotę zamówienia bezpośrednio w formie bonu (jeśli chciałbyś otrzymać inną formę zwrotu, daj nam znać).

Jakie metody płatności akceptujecie?

Na naszej stronie internetowej akceptujemy następujące metody płatności: Visa, American Express, Mastercard, karty debetowe, PayPal i karty bankowe.

Czy moje informacje są bezpieczne?

Aby chronić Twoje dane osobowe, podejmujemy rozsądne środki ostrożności i postępujemy zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, aby zapewnić, że nie zostaną one niewłaściwie utracone, wykorzystane niezgodnie z przeznaczeniem, udostępnione, ujawnione, zmienione lub zniszczone.

Jeśli podasz nam dane swojej karty kredytowej, zostaną one zaszyfrowane przy użyciu protokołu bezpieczeństwa SSL i zapisane przy użyciu szyfrowania AES-256.

Chociaż żadna metoda transmisji przez Internet ani przechowywanie elektroniczne nie jest w 100% bezpieczna, przestrzegamy wszystkich wymagań PCI-DSS i wdrażamy dodatkowe, ogólnie przyjęte standardy branżowe.